«الخطوط السعودية» تنفذ خطتها لرفع مستوى الأداء والخدمة
اليوم - جدة
«السعودية« تطور من الأداء والخدمات
بدأت الخطوط الجوية العربية السعودية أمس تطبيق خطتها الاستراتيجية في مشوار تخصيص قطاعات المؤسسة والذي سيشمل مستوى الأداء والخدمات.
وقال المهندس خالد الملحم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية إن المؤسسة بدأت بشكل تدريجي وعبر مراحل متتالية في تطبيق خطتها الاستراتيجية في هذا المجال والتي تشمل تطوير البنية التقنية وتوسيع شبكة الرحلات بما يخدم أهدافها التسويقية وتطوير مكاتب المبيعات وخدمات الحجز وخدمات المطار والخدمة على الطائرة إلى جانب إعادة هيكلة برنامج الفرسان والتوسع في الخدمات الإلكترونية وتطوير موقع »السعودية» على شبكة الإنترنت مع تحسين بيئة العمل للموظفين إلى جانب التطوير الشامل لبرامج التدريب بهدف إعداد وتأهيل الكوادر البشرية بما يفي ومتطلبات هذه المرحلة الجديدة.
وأضاف الملحم أن خطة التطوير في هذا المجال تستند إلى عناصرعديدة أهمها الدراسة المتعمقة لرغبات وتطلعات العملاء ومتابعة ما يقدمه المنافسون ومواكبة التحولات السريعة في صناعة النقل الجوي وما يستجد فيها من تحديات في كل يوم جديد مع تطبيق أحدث النظم العالمية في مجال خدمات العملاء.
وفي ختام تصريحه، أكد الملحم أن هذه البرامج التطويرية الشاملة سوف تمثل نقطة تحول في التوجه المستقبلي للمؤسسة بهدف تعزيز مكانتها التنافسية وصورتها الذهنية وكسب رضا عملائها, كما أنها تمثل قوة الدفع الرئيسية لاجتياز مرحلة التخصيص بنجاح من خلال تأكيد مكانتها كمؤسسة سريعة التطور جاذبة للاستثمار ومحققة الربح للمساهمين