دورة التعامل مع الشكاوي و اعتراضات العملاء

[معلومات العضو اسلام الصعيدى]

يطيب لنا نحن المركز الدولى للتدريب والإستشارات تنظيم دورة تدريبية عنوانها
دورة التعامل مع الشكاوي و اعتراضات العملاء

أهداف الدورة :

• التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
• تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم
• تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
• تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء
• تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
• تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
• تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة


المشاركون

العاملون في خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء

أماكن الانعقاد
( الامارات – تركيا – ماليزيا – المغرب – فرنسا – الولايات المتحدة –المملكة المتحدة - الاردن – قطر – السعودية – النمسا – جمهورية مصر العربية )

يقدم المركز الدولى للتدريب والاستشارات العديد من الدورات التدريبية فى جميع المجالات
#المحاسبة والمالية
#الموارد البشرية
#الإدارة والتطوير الذاتي
#المشتريات والمخازن واللوجستية
#إدارة الجودة والإنتاج
#السكرتارية وإدارة المكاتب
#علاقات عامة واعلام
#الأحصاء
#القانون
#الهندسة : #الكهربائية، #الجودة ، #الانشائية ، #الميكانيكية ، #البترول ، #الزراعية ، #المساحة
#الأمن و السلامة المهنية
#البيئة وسلامة الاغذية
#تقنية معلومات , امن وشبكات
#التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
#المطارات والموانئ والملاحة

الشهادات
يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على :
شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج

للتسجيل او لطلب المحتوى التدريبى يرجى الاتصال او ارسال بريد الاكترونى
الأستاذ/ اسلام الصعيدى
00201110056193
Eslam@itcegy.com
منتدى المركز الدولى الدورات التدريبية
خصم خاص للمجموعات والهيئات الحكومية